كيف نقوم بتأكيد الطلبيات خطوة بخطوة:
- استقبال الطلب مباشرة من متجرك نحو منصتنا.
- الاتصال الفوري بالعميل بلهجته المحلية. واستعمال رسائل WhatsApp في حالة عدم الإجابة.
- تأكيد تفاصيل الطلب (المنتج، الكمية، العنوان، وقت التسليم).
- اقتراح Upsell / Cross-sell عند الحاجة.
- إرسال الطلب المؤكد مباشرة إلى فريق التغليف والشحن.
- تحديث حالة الطلب لحظيًا على منصتنا.
مزايا مركز الاتصال مع COD GROW
- تواصل بلغات محلية أوروبية: الإسبانية، البرتغالية، الإيطالية (ومزيد قريبًا).
- فريق محترف: مدرب على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وإقناعهم.
- رفع نسب التأكيد: من خلال سرعة الرد + خطاب مقنع + تتبع الطلبيات (FollowUp).
- تخفيض معدلات الإلغاء: عبر توضيح الشحن والمنتج والإجابة عن أسئلة العميل.
- إمكانية البيع الإضافي (Upselling): رفع متوسط قيمة الطلب.
- تقارير يومية/أسبوعية: حول نسب التأكيد، الإلغاء، والـتوصيل.